يتم التوصيل عن طريق شركة الشحن إلى عنوان العميل.
حدود المسؤولية:
-
- تتحمل الشركة كامل المسؤولية في تسليم المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف لشركة النقل الوسيطة، وفي حال وجود أي تلف تسبب فيه الشركة الناقلة فإن المسؤولية تكون على عاتقها.
- لا تتحمل الشركة التأخير الناتج عن أسباب تتعلق بشركات الشحن أو إجراءات الجمارك والجهات الأخرى. وقد تكون المنتجات التي يتم طلبها خاضعة للرسوم الجمركية التي تفرض على الواردات حسب قوانين بلد المشتري وتدفع هذه الرسوم دائماً من قبل المستلم أو المشتري، كما أن المشتري مسؤول عن أي تبعات قانونية في بلده أو أية إجراءات ينتج عنها رفض دخول المنتج أو منعه أو فتح الشحنة أو الإضرار بها أو فرض رسوم تحت أي سبب كان ومن أي جهة كانت، ولا تتحمل الشركة أي تبعات لذلك.
- مدة الشحن والتوصيل من 3 الى 4 أيام عمل.
- في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة 10 صباحًا وحتى 6 مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة 4 عصرًا يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة 4 عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.
- في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، يتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.
- تأكيد الطلب يتم في نفس اليوم إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 6 مساءًا، وفي اليوم التالي اذا تم تسجيله بعد الساعة السادسة مساءًا، مواعيد عمل فريق التأكيد من الساعة (10 صباحًا حتي الساعة 6 مساءًا).
الدعم والتواصل
للتواصل مع ادارة سوق أونلاين بخصوص الطلب او الشحن او اي استفسارات اخرى يرجى التواصل عن طريق الايميل الرسمي للمتجر info@soug.online